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제품의 특장점
SIMMS for ITM v2.5는 IT서비스와 유지보수업무의 A to Z를
Compact하게 One-stop 통합 관리합니다.
Compact하게 One-stop 통합 관리합니다.
유지보수 자산관리
- 통합유지보수 관리대상이 되는 자산을 종합적으로 관리합니다. 웹과 모바일 그리고 바코드/QR코드기기를 사용하여 유지보수 대상자산을 스마트하고 명확하게 관리합니다. 자산이력관리, 자산구성관리, 자산계약관리, 감가상각관리, 자산EOS관리, 가상서버관리, SW매트릭스관리 등의 효율적인 자산관리 기능을 제공합니다.
업체/계약/조직관리
- 유지보수조직을 고객사 현업계정, 고객사IT부서계정, 통합유지보수 주사업자계정, 수행업체계정으로 분류하여 유지보수조직간 책임, 권한설정 등 업무관리체계와 알림, 소통체계를 효율적으로 관리합니다. 또한 각각의 업체정보와 계약정보, 사용자정보도 명확하게 직관적으로 관리합니다.
예방점검/장애/작업
- 예방점검, 일일체크관리, 장애관리, 작업관리에 범용적이고 체계적인 자동화 프로세스를 제공합니다. 업무접수부터 분석, 조치, 결재, 검수까지 수행단계관리, 알림관리, 보고서관리를 통헤 연속성있는 유지보수관리체계와 업무효율성을 제공합니다. 또한 각 업무에 대한 결제관리기능이 포함되어 신속하고 정확한 업무처리를 지원합니다.
서비스요청관리
- 고객의 서비스요청에 대한 신청, 접수, 처리, 조정, 반려 및 이관처리, 결재 및 검수, 완료 확인까지 CSR 전과정의 프로세스를 유지보수조직과 연계하여 자동 수행하고 서비스요청대시보드와 서비스요청 SLA평가관리, 서비스요청만족도관리 기능을 제공합니다.
유지보수 SLA관리
- 고객사와 유지보수 서비스업체간 SLA기반의 유지보수관리를 통하여 명확한 유지보수결과값을 측정할 수 있으며 이를 통해 정확한 유지보수 업체평가를 할 수 있으며 궁극적으로 유지보수서비스 품질을 향상시키고 유지보수 효율성을 증대할 수 있습니다.
일일체크/통계/보고서
- 수많은 고객에 대한 구축관리 경험을 토대로 기관, 기업에서 필요로하는 모든 IT유지관리 문서를 자동 관리합니다. 자산별, 업무별, 업체별, 담당자별 예방점검, 장애, 작업, 서비스요청에 대한 각각의 통계보고서를 관리하며 일일체크보고서, 월간점검보고서, SLA보고서 등을 자동 생성 및 관리합니다.
직관적인 대시보드
통찰적인 유지관리
- 유지보수의 모든 현황을 한 화면에서 직관적으로 파악 할 수 있습니다. 이를 통해 유지보수 자산현황부터 예방점검, 장애관리, 작업관리현황을 한 눈에 확인 할 수 있으며 서비스요청 대시보드, SLA 대시보드, 나의 대시보드를 통하여 각각의 업무를 전문적으로 관리할 수 있습니다.
유지보수데이터
업무연속성 확보
- 유지보수 관리업체 또는 유지보수 담당자가 바뀌더라도 시스템화된 인수인계를 통하여 업무 인수인계시간을 획기적으로 단축할 수 있으며 SIMMS에 축적된 데이터를 통해 연속성있는 유지보수업무를 이어갈 수 있습니다. 또한 유지보수 데이터관리를 통한 업무개선과 업무력향샹을 기할 수 있습니다.
유지관리 최적화
유지관리 비용절감
- 유지보수 자산관리는 물론 예방점검과 일일체크관리, 장애관리, 작업관리, 서비스요청관리업무에 시스템적용을 통한 업무효율을 기할 수 있어 불 필요한 관리시간을 단축시키고 궁극적으로 유지보수 총소요비용 및 ROI향상에 기여합니다. 또한 정확한 SLA평가로 유지보수사 선정에 있어 만전을 기하고 관리비용을 최적화 할 수 있는 것이 장점입니다.
