웹,모바일기반의 빠른처리
- 웹과 모바일 기반의 유저 인터페이스 설계로 서비스요청 처리자들이 현장에 즉각적으로 요청업무를 확인하고 처리 할 수 있도록 빠른처리 환경을 지원합니다.
서비스요청 신청/접수/처리
- 고객의 서비스요청에 대한 신청, 접수, 처리 프로세스, 조정, 반려, 이관, 결재 및 검수, 완료 확인까지 CSR 전과정의 요청업무를 체계적으로 관리, 수행합니다.
서비스요청검색/이력관리
- 서비스요청업무그룹을 3뎁스로 분류하고 업무그룹별 요청처리내역을 검색할 수 있으며 자산분류별, 검색조건별로도 검색을 지원하며 서비스요청이력을 종합 관리합니다.
서비스요청결재기능
- 서비스요청업무별로 결재여부를 설정할 수 있으며 현업부서장과 IT부서장의 결재권한 설정으로 서비스요청 결재처리를 진행 할 수 있습니다. 또한 모든 결재요청과 처리내역은 문자와 이메일로 알림서비스 됩니다.
서비스요청 반려/조정/이관
- IT부서의 직처리는 물론 아웃소싱조직과 연계하여 서비스요청을 처리함에 있어 요청사항에 대해 반려를 하거나 날짜조정을 재요청하거나 유지보수조직으로 업무를 이관하여 처리합니다.
아웃소싱업체연계처리
- 고객사 현업사용자계정, 고객사IT부서계정, 통합유지보수업체계정, 유지보수수행업체계정 등 총 5개의 계정을 가집니다. 따라서 서비스요청업무에 대하여 아웃소싱(유지보수)조직과 연계하여 업무를 원활히 처리할 수 있습니다.
서비스요청종합상황판
- 서비스요청 업무처리현황을 한눈에 쉽게 파악할 수 있도록 서비스요청종합처리율, 업무별처리율, 월별처리율, 미처리누적건수, 담당자별 업무처리 건수 등 서비스요청 종합지표를 ONE-STOP제공합니다.
서비스요청평가(SLA)관리
- 서비스요청업무별로 목표수준, 최소수준을 설정하고 업무별로 서비스요청이 적정 처리되었는지 평가점수를 산출하고 이를 분석 및 통계처리하여 서비스요청 SLA평가 보고서를 자동생성합니다.
서비스요청만족도조사
- 요청자에게 서비스요청만족도 조사를 실시하여 해당 건에 대한 만족도 점수를 반영하며, 업무별 만족도점수를 통계처리 및 관리합니다.
