SIMMS-SRM V3 | 서비스요청관리솔루션 · GS인증 1등급

요청 처리에 애로사항 없으신지요?

서비스요청을 받는 IT부서가 매일 겪는 대표적인 애로사항입니다.

요청이 전화와 메일로 들어옵니다 누가 언제 무엇을 요청했는지
기록이 사람마다 다른 곳에 남습니다.
빠뜨린 건이 있어도 알 방법이 없습니다. → 하나의 창구로 접수 일원화

"그 건 어떻게 됐나요" 를 매번 묻습니다 요청자는 진행 상황을 알 수 없고
담당자는 같은 질문에 계속 답합니다.
재촉 전화가 업무 시간을 잠식합니다. → 요청자 직접 확인, 문자/SMS 알림

잘 처리하고 있다는 걸 증명하기 어렵습니다 몇 건을 얼마나 빨리 처리했는지 집계가 안 됩니다.
요청자가 만족했는지도 알 수 없어
보고 자료를 매번 손으로 만듭니다. → 요청처리율 · 만족도관리로 수치화

요청을 쉽고 빠르게 관리합니다.

접수부터 결재, 처리, 검수, 만족도조사, 요청처리율, 보고서까지 스마트한 연결 관리

01. 편리한 접수, 신청 흩어진 요청을 한 창구로

신청 · 접수 · 처리

신청부터 접수, 처리, 조정, 반려, 이관,
결재와 검수, 완료 확인까지 관리합니다.

인프라 SR · 어플리케이션 SR
헬프데스크 요청 · 빠른요청/재요청
CSR 전 과정을 체계적으로 수행

웹 · 모바일 SR 처리

처리자가 현장에서 바로 요청을 확인하고
그 자리에서 처리합니다.

현장에서 즉시 접수 확인
이동 중에도 처리 · 결재
모바일 대시보드 제공

아웃소싱 업체 연계

업체관리와 사용자그룹·권한 설정으로
유지보수 조직과 함께 처리합니다.

계정별 접속화면 분리
업체 · 사용자 · 권한 관리
내부와 외부가 같은 흐름에서

02. 유연한 프로세스 쉽고 빠른 처리, 결재, 연계 지원

반려 · 조정 · 이관

요청 내용이 부족하면 조정사항을 적어
돌려보내거나 담당을 옮깁니다.

반려 사유 기록 후 재요청
조정사항 기재 · 협의
IT부서 ↔ 아웃소싱 조직 이관

결재그룹 · 결재라인

업무별로 결재 여부를 설정하고
결재라인으로 병렬 처리합니다.

Role 기반 결재
결재그룹 · 결재라인 병렬 처리
요청·처리 내역 문자·이메일 알림

유지관리 연계 처리

서비스요청을 유지관리 업무와 연결해
따로 입력하지 않고 이어서 처리합니다.

SIMMS 유지관리포털 연동
그룹웨어 · 업무포털 연계
업무그룹·지원코드로 분류 관리

03. 만족도조사, SLA관리까지 서비스요청의 모든 절차를 명확하게 증빙.

서비스요청 종합상황판

요청 처리 현황을 한눈에 파악하는
종합 지표를 제공합니다.

종합 · 업무별 · 월별 처리율
미처리 누적 건수
담당자별 업무처리 건수

서비스요청 평가관리

업무별 목표수준·최소수준을 정하고
적정 처리 여부를 점수로 산출합니다.

요청처리율 · 평가점수 자동 산출
SLA 평가 보고서 생성
업체 평가 · 재계약 근거 확보

만족도 조사 · AI 보고서

요청자 만족도를 건별로 반영하고
AI가 보고서를 즉시 생성합니다.

업무별 만족도지표 · 종합보고서
업무 성격에 맞는 AI 모델 선택
중요 데이터 토큰화 비식별 처리

SIMMS-SRM V3 업무 흐름도

요청 신청자부터 처리자, 관리자까지 역할별 권한과 업무가 하나로 연결됩니다.
그룹웨어·SIMMS 유지관리포털·SMS/Email 등 기존 시스템과도 연동됩니다.

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한 눈에 파악하는 운영 현황

종합 처리율부터 미처리 누적 건수, 담당자별 처리 건수까지 한 화면에서 확인합니다.

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조달 구매 안내

아래 내용을 확인하시고 문의 주시면 감사하겠습니다.

구매 방법 안내

서비스요청관리솔루션은 SIMMS-ITM V3 제품에 기능이 통합되어 있습니다.
SIMMS-SRM V3 제품의 조달구매를 원하실 경우 별도 협의 부탁드립니다.
SIMMS-SRM V3 일반 판매의 경우 사용 유저 수를 기준으로 합니다.

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